Nisa

A Nisa é uma organização única e pertencente aos associados, que ajuda varejistas independentes a manter a competitividade no mercado de alimentos e bebidas.

Local: Reino Unido

Setor: Alimentos e bebidas

Desafios:

Para entregar seus altos níveis de serviço que os associados se acostumaram a esperar, os principais desafios de negócios da Nisa incluem:

• Entregar pedidos completos e exatos para os locais corretos
• Cumprir os prazos de entrega e os orçamentos

Soluções implementadas:

A Körber forneceu o melhor conhecimento de voz disponível no mercado, implementando:

• VoiceMan

Benefícios:

Um aumento significativo em produtividade e precisão foi observado quase imediatamente após a primeira implementação da tecnologia. Como resultado, as reclamações diminuíram de forma significativa e a operação chegou ao mais alto nível de satisfação dos clientes já alcançado. Os benefícios adicionais incluíram:

• Taxa de precisão bruta no nível recorde de 99,96%
• Administração mais atenta das tendências